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이용안내FAQ

  • [ 주문/결제 ] 회원이 아니어도 주문이 가능한가요?

    Q)  회원이 아니어도 주문이 가능한가요?


    A)  회원이 아닌 경우, 상품을 장바구니에 담은 후 주문하기를 클릭한 후

         비회원 주문하기를 클릭하시면 주문이 가능합니다.
     
         비회원으로 주문하신 경우, 주문번호와 주문 비밀번호로 [주문배송조회]

         접속하시면 자세한 주문 진행 현황을 확인하실 수 있습니다.

  • [ 상품관련 ] 제 모니터로 봤을때 가구들 색상이 맞나요 ?

    Q) 제 모니터로 봤을때 가구 색상이 맞나요?


    A) 고객님이 사용하는 모니터의 브랜드, 사양에 따라 색상이 차이 날수 있습니다.

         또 제품촬영시 실내 환경(조명, 벽지)에 따라 색상이 다를 수 있습니다.

         루센가구 매장(강남)에 방문하시면 직접 보고 구매 할 수 있습니다.

  • [ 배송관련 ] 사다리차 비용은 어떻게 해야 하나요 ?

    Q) 사다리차 비용은 어떻게 해야 하나요 ?


    A)  배송 시 발생하는 추가 비용에 대해서는 고객님 부담입니다.

          계단 통로가 좁아 이동이 불가능하거나 엘레베이터가 협소할 경우 부득이하게 사다리차를 사용해야 하는 경우가 발생합니다.

          사다리차는 고객님께서 개별적으로 하실 경우 사다리차가 배송 시간에 맞춰 올 수 있게 예약 하셔야합니다.

           [곤도라/사다리차 추가 비용은 고객님 부담이며, 2층이상,통로협소,엘리베이터 불가 등에 해당됩니다]

  • [ 배송관련 ] 한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요 ?

    Q) 한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요?


    A) 하나의주문 내역을 기준으로 주소는 1개로만 통일 됩니다.

         주문상품을 각각 다른 주소로 배송 받기 원하시는 경우에는 번거로우시더라도 각각 다로 주문 해주셔야 합니다.


  • [ 배송관련 ] 폐가구를 수거해 주시나요?

    Q) 폐가구를 수거해 주시나요?


    A) 전문기사님 들은 상품배송, 설치만 담당하시므로 폐가구 수거는 해드리지 않습니다.

        배송 전문 기사님은 기존 가구 철거,이동 시공(층간이동/ 방과방이동)은 하지 않는 것을 원칙으로 하며, 가구(상품)을 받으시기 전 가구가 설치될 자리는 미리 비워주세요.

  • [ 배송관련 ] 가구를 여러 개 주문시 배송비는 어떻게 되나요?

    Q) 가구를 여러 개 주문시 배송비는 어떻게 되나요?


    A) 모든 제품은 배송비가 각각 부과 됩니다.

         택배 상품은 묶음 배송이 되지 않는 점을 참고 하여 주시기 바랍니다.

         (모든 가구는 묶음 배송 자체가 불가능 합니다.)

  • [ 배송관련 ] 원하는 날짜에 상품을 받아볼수 있을까요?

    Q) 원하는 일자로 상품을 받아볼수 있을까요?


    A) 택배로 출고되는 상품일경우 원하는 일자로 상품배송이 어렵습니다.


    B) 직배일경우 상품 주문 시 원하시는 일자를 메모해주시면 최대한 배송 스케줄에 따라 맞춰 드립니다.

       하지만 물류 시스템은 주문 건당 우선 발주 처리되어 선 주문한 상품 스케줄이 있을 경우 원하시는 날짜에 꼭 맞게 상품을 받아볼 수 없습니다.

       [일부 제품과 일부 지역(수도권 외 지방지역)은 배송기간이 추가 소요 될수 있습니다. / 설치 배송은 11-17시에 배송이 이루어지며, 이외 시간 배송은 불가능합니다.]

       

  • [ 주문/결제 ] 주문 내역은 어디서 조회할 수 있나요 ?

    Q) 주문 내역은 어디서 조회할 수 있나요 ?


    A) 입금확인, 상품발송 등 주문과 관련된 내용은 고객님의 이메일과

        휴대 전화로 안내해 드립니다.또한 사이트 상단의 [마이페이지>주문내역조회] 메뉴를 통해서

        주문, 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

        회원은 아이디와 비밀번호로 로그인 후 이용 가능하며, 비회원은 주문번호와

        주문 비밀번호로 접속하실 수 있습니다.



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