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이용안내FAQ

  • [ 상품관련 ] 제 모니터로 봤을때 가구들 색상이 맞나요 ?

    Q) 제 모니터로 봤을때 가구 색상이 맞나요?


    A) 고객님이 사용하는 모니터의 브랜드, 사양에 따라 색상이 차이 날수 있습니다.

         또 제품촬영시 실내 환경(조명, 벽지)에 따라 색상이 다를 수 있습니다.

         루센가구 매장(강남)에 방문하시면 직접 보고 구매 할 수 있습니다.

  • [ 배송관련 ] 사다리차 비용은 어떻게 해야 하나요 ?

    Q) 사다리차 비용은 어떻게 해야 하나요 ?


    A)  배송 시 발생하는 추가 비용에 대해서는 고객님 부담입니다.

          계단 통로가 좁아 이동이 불가능하거나 엘레베이터가 협소할 경우 부득이하게 사다리차를 사용해야 하는 경우가 발생합니다.

          사다리차는 고객님께서 개별적으로 하실 경우 사다리차가 배송 시간에 맞춰 올 수 있게 예약 하셔야합니다.

           [곤도라/사다리차 추가 비용은 고객님 부담이며, 2층이상,통로협소,엘리베이터 불가 등에 해당됩니다]

  • [ 배송관련 ] 폐가구를 수거해 주시나요?

    Q) 폐가구를 수거해 주시나요?


    A) 전문기사님 들은 상품배송, 설치만 담당하시므로 폐가구 수거는 해드리지 않습니다.

        배송 전문 기사님은 기존 가구 철거,이동 시공(층간이동/ 방과방이동)은 하지 않는 것을 원칙으로 하며, 가구(상품)을 받으시기 전 가구가 설치될 자리는 미리 비워주세요.

  • [ 배송관련 ] 가구를 여러 개 주문시 배송비는 어떻게 되나요?

    Q) 가구를 여러 개 주문시 배송비는 어떻게 되나요?


    A) 모든 제품은 배송비가 각각 부과 됩니다.

         택배 상품은 묶음 배송이 되지 않는 점을 참고 하여 주시기 바랍니다.

         (모든 가구는 묶음 배송 자체가 불가능 합니다.)

  • [ 주문/결제 ] 회원이 아니어도 주문이 가능한가요?

    Q)  회원이 아니어도 주문이 가능한가요?


    A)  회원이 아닌 경우, 상품을 장바구니에 담은 후 주문하기를 클릭한 후

         비회원 주문하기를 클릭하시면 주문이 가능합니다.
     
         비회원으로 주문하신 경우, 주문번호와 주문 비밀번호로 [주문배송조회]

         접속하시면 자세한 주문 진행 현황을 확인하실 수 있습니다.

  • [ 상품관련 ] 제품을 원하는 사이즈로 변경이 가능한가요 ?

    Q) 제품을 원하는 사이즈로 변경이 가능한가요 ?


    A) 제품의 일정 크기 변경은 추가금이 발생할 수있습니다. 또한 제품의 디자인을 크게 벗어나지 않은 상태에서

         길이 변경은 가능하오나 고정되어있는 일부 항목에 대한 길이 조정은 불가합니다.

         이렇게 원하시는 항복을 조정하실경우 상품제작 기간으로 인해 배송이 늦어질수 있는점 유의 부탁드리며, 자세한 내용은 유선또는 1:1 게시판을 통해 상담하시는걸 권장해드립니다.

         ( * 하단 L.ORDER 버튼을 누르시면 관련내용이 좀더 상세하게 작성되어있습니다 확인 후 문의 부탁드립니다.)

  • [ 상품관련 ] 대리석 상품의 무늬는 다 동일한가요 ?

    Q) 대리석 상품의 무늬는 다 동일한가요 ?


    A) 루센가구의 대리석의 경우 인조대리석으로,  제작하는 가공방법에따라서 같은 방식이라도 느낌이 많이 다르게 나올수있습니다.

         받으시는 상품의 대리석 무늬를 주문전 문의 부탁드립니다. 무늬로 인해 교환 반품은 불가합니다.

  • [ 배송관련 ] 한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요 ?

    Q) 한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요?


    A) 하나의주문 내역을 기준으로 주소는 1개로만 통일 됩니다.

         주문상품을 각각 다른 주소로 배송 받기 원하시는 경우에는 번거로우시더라도 각각 다로 주문 해주셔야 합니다.


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